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1、案例式研究校本研究的入门研究类型,李春山,一、案例式研究的涵义 1、研究其一是探求事物的真相、性质、规律等，其二是考虑或商讨（意见、问题）。研究离不开问题，研究就是探求、考虑、商讨问题的答案。教育离不开研究，也就离不开问题。教育的真正目的就是让人不断提出问题、思考问题，进而解决问题。创新精神的具体体现就是具有问题意识，善于提出问题、思考问题。研究型的教师就是具备研究问题、思考问题、解决问题的素养和能力的教师。教师在工作实践中提出问题、思考问题、解决问题的过程就可称为研究。,2、教育科学研究教育科学研究是对教育的科学研究。科学研究是系统地收集和评价信息的探索过程，目的在于认识我们所要研究的问题的
2、本质及其规律，从而得到解决问题的答案。答案分为两大类型：基础研究中的抽象的答案，应用研究中的具体答案。,（1）进行科学研究首先要有未知的问题，然后对这个未知问题进行研究，得出答案，这个答案即为研究结论。科学研究的实质就是对未知问题提出解答。未知问题 解答 问题：有待于解决的问题 有待于验证的问题 有待于回答的问题 例：中学班会的组织与活动的研究 中学数学两种教学方法的比较研究 顺义八中师生关系的调查研究研究课题就是有待于解决、验证和回答的问题。,（2）进行科学研究要收集与研究问题有关的丰富和真实的材料，然后对其进行分析与评价，从中得出研究结论。要“系统地”收集和评价信息，不能只凭个别、偶然的材
3、料得出结论，因为任何一种观点，哪怕是最荒唐的观点，都能找到印证材料。,3、案例式研究（1）案例与案例分析案例是指含有问题或疑难情境在内的真实发生的典型性事件。教育案例包括教学案例、教育案例、管理案例，指有教育情境在内的真实的典型性故事。教育案例讲述的是一个教育故事或一个教育事例；教学案例讲述的是一个教学故事或一个教学事例；管理案例讲述的是一个管理故事或一个管理事例。案例分析指生动的故事加上精彩的评价，在记录典型事例和疑难问题的同时，对其进行分析，发表一些自己的看法。案例分析就是选择并写出自己在教育教学管理中遇到的真实、典型的事例，然后谈出自己对该事例的态度，提出解决问题的思路、对策及建议。,教
4、师的的案例分析就是教师撰写的叙述性的教育教学管理的实践纪录，反映教师在教育教学管理中遇到的问题、矛盾、困惑及收获、体会、想法、思路、对策。其特征是：有完整的背景、情节和冲突，对问题的思考和解决的过程。叙述具体，带有典型性。揭示出教师或学生的内心世界，如情感、态度、动机、需要等。,（2）案例式研究不是规范的教育科学研究。但可以是中小学校本研究中的一种研究类型，指学校教师把平时在教育教学管理中遇到的问题以案例分析的形式予以呈现，通过研讨，促成问题的解决和成功经验的分享的一种研究类型。,（3）案例的分类按照案例中问题涉及的深度和广度，可以将案例分为片断型案例、专题型案例、综合型案例。片断型案例是指针
5、对教育教学管理中出现的精彩片断或发生的典型性问题为主的案例。专题型案例是围绕一定主题而展开的教育教学管理活动的典型实例。这类案例的特点是主题鲜明、内容新颖、注重专题研究、富有学术价值。其突出功能可启发和促进教师探索与落实教育教学管理的新理念以及研究和解决教育教学管理中出现的新问题。综合型案例是指教师在一节课或一段内容进行教学的典型实例、一个全过程的教育活动、一个具体的管理过程。,二、教师进行案例式研究的意义1、能有效地提高教师的研究意识和研究能力，有助于填平教育理论与教育实践之间存在的鸿沟，有助于将抽象的教育理论应用到教师的教育实践中。2、有利于提高教师的反思意识和能力，因为要对自己的教育教学
6、管理过程进行真切地回顾，这有利于教师总结成功的经验和失败的教训，看清自己的长处和不足。3、有利于教师对教育教学管理理论的学习、理解和运用，因为要用教育教学管理理论对案例进行分析，这需要有足够的教育教学管理理论支撑，才能把案例分析得准确而透彻。4、有利于教师之间的经验交流。,三、案例分析的撰写1、内容：主题、背景、问题情境、问题解决、评析。2、注意的问题：避免自己的偏见、不要陷入感情的宣泄、理解案例中问题的性质。3、过程：先尝试写出案例；选出几个典型性的案例进行共同分析；撰写案例分析初稿；进行小组研讨；完善案例分析；召开案例分析交流会，编写“案例分析集”。,例1：“借分”引出的思考 第一次月考后
7、的一天中午，我的一位学生拿着试卷，指着试卷上的一处打叉的地方认真地对我说：“这种答题方法是正确的，不应扣1分。”我耐心地给他解释为什么是错的。他点了点头，但脸上仍然未“阴转晴”。这时我拿起笔给他加上了1分，原来的59分变成了60分。我对他说：“这次借给你1分，下次考试把分再还回来。”他脸上立即有了笑容，连声说了几个“谢谢”，满意地走了。,期中考试后的一天中午，这位学生又来到办公室，拿着试卷郑重地对我说：“老师，这次考试我考了65分，第一次月考时我借了1分，现在还回来，请扣去1分。”看着他一本正经的脸，我笑了，对他说：“看到你学习进步了，我非常高兴，这1分就不用扣了。”接着，又问这位学生，第一次
8、月考时，为什么要争那1分？”他说出自己的理由：“59分和60分就是不一样，多了这1分就及格了，在高中及格是很不容易的，用同学们的话说就是差一个档次。您给我多加了一分，给了我脸面，在班里好见同学，回家也不至于愧对父母。从那以后，我在心里常常告诫自己要努力学习，不辜负老师的期待和信任，信守自己对老师的承诺，一定要取得好成绩，把借的那1分还回来。学习有了动力，学起来就有了兴趣、劲头，也轻,松多了，考试成绩便有了很大提高。”听了他的话我非常高兴，但没有表露出来，而是严肃地对他说：“分数不是评价一个学生的唯一标准。考试要看分数没错，但考试不仅仅是为了分数。学习效果是要靠考试来评估，但学习不仅仅是为了考试
9、，为了分数，为了老师，为了父母，为了自己，应有更深层的含意。”那个学生点了点头说：“我今后要更加努力地学习，掌握更多的知识，将来做一名学有所成为社会做贡献的人，创造自己的人生。”在以后的课上，我发现这名同学专心听课，认真思考，积极回答问题，成绩一直名列前茅。,对学生争1分而满足虚荣的事，教师可从两方面处理，一是批评教育，以理服人；二是因势利导，以情动人。学生登门“求”分，虽然动机不算纯，却也是关注学习的一种表现。高中生的心理还是比较脆弱的，在考得不好的情况下，需要老师的理解、同情和鼓励。有一位心理学家曾说过，在知识学习中，学习效率除受智力因素、环境因素、教师的引导和制约外，还受非智力因素，如动
10、机、情感、意志、性格等因素的制约。当学生感受到教师的喜爱、信任、关注、赞扬、鼓励时，就会获得心理上的满足，并在这种满足中发展自我价值，激发出上进的力量和信心。反之，一旦产生被遗弃感、自卑感，以及怨恨、敌对、愤怒等情绪，,以至彻底丧失上进心而自暴自弃，并形成忧郁、自卑、怯懦、孤僻、冷漠、暴躁等不良性格，就会严重影响学习。初为人师的我，要对学生倾注全部的热情，因此我选择了因势利导，以情动人。我认为教师应该注重自身的转型：由管理型向父母型转变。当出现问题时不要只批评学生，而是应该理解他、支持他，更重要的是引导他。面对学生前来“借分”，与其迎头批评，用一番大道理来教育学生，不如将理解、鼓励、信任和支持
11、给学生，利用其关注成绩这一点来引导他，让他从“借分”中体验老师的良苦用心和倾注的情感，从而转化成为努力学习的内驱力，以学习成绩的进步和提高来回报老师的鼓励和支持。一借一还可以巧妙地运用期待效应和情感激励，使非智力因素在学习过程中发挥了动力、定向、引导、维持、调节、强化的作用。初为人师的我很高兴自己作出了正确的选择。,例2：一次成功的班会今年是我参加工作的第三年，也是我第一次带高三毕业班。作为班主任，我深感肩上的担子又加重了。升入高三的第一次月考如期而至。学生面对高三的第一次考试，多少有些茫然和紧张。考试结果很快揭晓了，作为普通班，我们班的总体成绩基本令人满意。拿到成绩后，我开始思索：对月考后的
12、结果是要进行必要的总结的，但是采取什么样的形式才能真正收到预期的效果呢？如果还是常规性的表彰、发奖，对于那些成绩不理想的学生就失去了参与的动力。所以，我决定策划一次特别的月考表彰，一次让全班所有人都参与其中的主题班会。首先，要做好活动前的各项准备：1.确定表彰名单。既然是高三第一次月考的表彰会，当然要对成绩突出的学生进行表扬，于是我和班委商量决定，给班级总分前十名、各科成绩第一名发奖。,但是，只表扬先进远远不够，更重要的是鼓励那些学习上有进步的同学。所以，我又把本次考试与高二期末考试成绩进行了对比，挑选了8名进步幅度最大的同学。我们要把这些同学树立成班级在学习方面的榜样，促使学生把他们当作自己
13、赶超的对象。2.进行班会整体构思。经过认真的思考以及与班委的沟通，我们初步决定把这次表彰会定名为“身边的榜样”，然后按照内容将班会分成三个部分：第一、第一次月考表彰。主要是对在本次考试中表现突出的同学进行表彰颁奖。第二、结成互助小组。就是按成绩结成一帮一学习小组。第三、自我激励。全班共同演唱一首励志歌曲。3、物质准备。包括购买奖品、学生制作相应的演示文稿等。我们请班里擅长电脑制作的同学，把整个班会的过程用powerpoint进行演示，将获奖同学的照片、座右铭、学习经验编辑进去，利用电脑直观地展示给大家。同时，准备21,个有象征意义的成语，把成语分别写在21条彩纸上，再把每条成语分成两半备用。其
14、次，在充分准备的基础上，召开表彰班会。在悦耳的音乐声中，拉开了班会的序幕。随着主持人的一一介绍，班级总分前十名学生的照片、座右铭出现在大屏幕上，作为本次考试的状元、榜眼、探花，前三名分别谈了自己的成功经验和对所有同学的鼓励，热烈的掌声随之响起。紧接着是单科状元的颁奖。每名状元都把自己在本学科的学习经验写成了一首四句话的打油诗，既切中要害，又幽默风趣，赢得了大家的赞许。随后，是对进步突出的学生进行表彰。当屏幕上出现一名同学的照片时，伴随着一声爆炸声，该生的上升名次突然现身，学生们都被这出人意料的效果吸引住了。在表彰颁奖渐入佳境的时候，班会自然而然进入第二阶段。在学生进场之前，我们已按照学习成绩把
15、全班54个人分成了两大组，学习上有一定困难的同学为一大组，每人抽了一张签，是一个成语的前半部分。每个上场抽签的同学，把签,上的内容念出来，此时，座位上必定有一个同学手中签上的内容刚好和他凑成一个成语，于是，这两个学生就组成了一个学习互助小组。成语的内容都是经过精心筛选的，富有一定象征意义的，比如马到成功、奋发图强、精益求精等等。这个环节主要是想突破传统意义上的老师制定结成互助组的形式，让整个过程充满悬念，同时，由于结组的随机性，使原本可能不熟悉的同学得到了互相了解的机会。我们给这个环节起了个名字，叫“请让我来帮助你”。最后，在主持人的带领下，全班同学唱起了“真心英雄”，悠扬的旋律，充满寓意的歌
16、词，使班会的气氛达到了高潮。通过这次特别的表彰会，我们班的学习气氛更加浓厚了，同学间互帮互助的意识加强了，很多学生私下里表示：下次月考一定要赶超这次被表彰的同学。,这次的班会之所以取得成功，恐怕与其新颖的形式是分不开的。由此我想到，作为班主任，善于抓住有利的时机对学生进行教育是必要的，更重要的是，采取什么样的教育形式。考试后的表彰年年搞，但简单的表扬发奖已经被学生厌烦了，少数人激动，多数人麻木，不是表彰的最终目的。而只有动动脑筋，改变一下表彰的形式，调动起所有人参与的热情，才能收到预期的效果。所以，作为一名德育工作者，站在德育工作的最前线，理应不断学习，不断探索，让自己培育的花朵健康、美丽地绽
17、放！,例3、“拿来主义”一节失败的生物课 现代教育技术在课堂教学中的应用，可以说是益处多多。比如，它能使一些难以表达的过程、抽象难懂的概念变得直观明了，使教学达到突破重点、难点的效果，等等。如今，在中学课堂教学中，无论是教学竞赛还是观摩课等各种形式都在兴起学课件、用课件的热潮。很多时候我们会充分利用网络媒体资源下载一些课件，真正体会到资源共享所带来的便利。但是，有时候教学中简单的“拿来主义”却容易适得其反。从教已两个多月，曾多次使用多媒体教学，取得的教学效果还较令人满意。如在讲真核细胞有丝分裂时，染色体各时期变化情况通过多媒体课件的演示极具连贯性、直观性，较传统教学中教师一味地讲述效果要好很多
18、，学生也较容易理解和接受。但在讲植物的水分代谢一节时，由于课前的教学设计工作做得不够细致，对课件的设计思路及整体结构未能很好把握，实际教学中问题便出现了，具体表现为：（1）演示操作不够熟练导致的教学过程条理不清；（2）对课件中一些不是很恰当的部分未做任何的筛选而导致教学过程的繁乱。,如：在质壁分离及质壁分离复原的选题模块中，我个人认为冗长的文字叙述部分要是能用简短的几个字来概括可能效果会更好（如当细胞液浓度细胞失水=质壁分离，反之=质壁分离复原），可以有效地避免学生在听课过程中花费过多的时间和精力去阅读过多的文字叙述，注意力分散，听课效果不会很理想；（3）对于课件中一些意义不大的图片演示学生兴
19、致不高。加之FLASH动画的设置播放速度快，整个教学过程给自己和学生的感觉用一个字概括：“乱”，并且按部就班地依照课件的演示给学生做讲解，使辅助教学的工具喧宾夺主，教学处于了被动的地位，原本一节较简单的内容被“复杂”化了，教学效果很不理想。,我想，教学中这种简单的“拿来主义”其实是对多媒体教学的一种盲从。任何事物都有其两面性，如何扬长避短、趋利避弊就需要我们在选取课件时，能根据教学内容的需要对其有所选择，即，要取其精华（真正教学之所需，学生之所需），去其“糟粕”，以使其能更好的辅助我们的课堂教学，使教学真正达到事半功倍的效果。,例4：对学生的爱一、案例背景简介一年前，我当初三班主任时，班里有个
20、学生沉迷网络，几乎夜不归宿。家长痛心不已，却毫无办法。请求老师给予帮助。我了解这位学生，过去聪明好学，成绩不错。只是由于家庭的某种变故，使他一下子消沉起来，厌学厌家，甚至有点厌世，沉迷网吧以求麻醉自己。这孩子文字功底很好，爱读一些禅书，时不时在作文中使用一些禅语。我决定利用这一特点与他交流。,二、案例过程叙述我第一次在网吧找到他，将他带回办公室。他除了沉默之外没任何回应。临走时在桌子上留了张纸条。上面写了四句谒语“空即是色，色即是空，抛却烦恼，我是悟空。”这里的悟空并不是指西游记里的孙悟空，而是含蓄地向我表明了自己看破红尘，悟到“一切皆空”。我考虑良久，给他回了一首“色原是色，空未必空，心有西
21、天，我是唐僧”。一语双关地告诉他：你不是说自己是“悟空”吗？我就做“唐僧”。历尽千辛万苦也不放弃，一定要把他带到“西天”这个目的地。学生后来又回了一首“身入虚幻地，心牵网络台。独善清净地，不愿沾尘埃”。我看出他态度已有所松动，紧接着回他“虚幻何为地，网络是非台。尘缘原未了，何以脱尘埃。”这次他没有立即回复，而是隔了几天才给我送来，这次写的是“尘埃复尘埃，俗世不可耐。试问为师者，何处觅天台？”暴露出内心的痛苦和矛盾，以及目前犹疑不决的挣扎状态。我趁热打铁立即鼓励他“人世即天台，奋斗福门开。我劝出世者，亲人盼归来”。就这样你来我往笔谈了一段时间，终于使他迷途知返，后来这个孩子给我写了这样一首诗“少
22、年多怀苦与悲，网迷今日把家回。只原春风常化雨，润我心田又一回”。,我是个语文教师，不间断地担任班主任。几十年的教书育人生涯，使我对学生、对教育爱有着一份独特的理解。一天，班里一位学生和科任老师发生了冲突，科任老师可能说话稍稍过火了一些，学生一时激愤，气急痰涌，冲着老师离去的背影“呸”吐了一口。不料正好吐在刚刚走进教室的我面前。我一时没有弄清怎么回事，不由得一惊，学生也楞住了，想解释却又不知从何开口。干脆不吭声了，一幅“我就是吐了，怎么样？！”的表情。班里的气氛也变得空前紧张起来，大家都拭目以待，刘老师将怎么面对这个意外？关键时刻，我充分发挥了语文教师的能力，沉吟了片刻，随口说出四句诗“往日常享
23、注目礼，不料今日痰驻足，不敢有损圣洁地，只好俯身擦痰污”。说完，从口袋里掏出纸巾，擦去地上的痰迹。转过身来在黑板上写了两个字“亵渎”。面对大家惊愕的眼神，我说：“有痰在喉，不吐不快，吐痰的人一定有自己的理由，但无论什么样的理由，都不能亵渎自己和别人。人不自辱，方能自强。上课吧。”下课后，那个同学找到了我，惭愧地说：“老师，我想到了各种各样的处理方式，停课、写检查、处分、请家长，就是没有想到您会自己擦掉痰迹，我错了，我不敢保证别的，但我保证以后再也不任性了。”,【评析】师德的核心是热爱学生，师爱是教师特有的情感，是教师高尚道德情操的表现。没有爱就没有教育，热爱学生不是一句空话，它具有丰富的内涵。
24、其实学生经常会有过错或偶然不端之举，对此教师应多怀谅解之心，因为宽容也是一种教育。一般来说，学生有了过错，总希望得到教师的原谅，并愿意改正。如果此时教师施之以训斥，就会使学生产生一种逆反心理，尽管表面依顺了,口服心不服，这实际不利于学生的成长。注意对学生正当的宽容，使学生由此透视到潜藏在教师内心深处的信任和尊重，使他们受到一次美好情感的体验，收到“此时无声胜有声”的效果。宽容中所蕴含的了解、信任，表明了教育者对自己和教育对象有强烈的自信心，也渗透了教师对教育事业、对孩子们的爱。当然，宽容不是无原则的迁就，更不是纵容。宽容和严格要求是一致的.，宽容里蕴藏着教师无言的希望和要求，这一切，学生在感激
25、和愧疚之中一定能够体会出来，并把它上升为自己的要求来指导行为。,例1：震撼“你对我很重要！”在爱的奉献的旋律中，我给每一位教职员工郑重地系上蓝丝带，并且对每一个人说着同样的话：“你对我很重要！”热泪情不自禁地涌出眼眶。当我听到他们真诚地对我说：“您对我们也很重要！”时，当我与我的教职员工一一拥抱时，当我看到他们每个人同样眼里含着泪花时，尤其是看到女老师们泪流满面时，我感到了情感的融合，心灵的升华，一股股暖流涌上心间！短短的4个小时的体验式培训，竟让我如此震撼，让我这个从不轻易掉泪的大男人潸然泪下。我是在完全不知情的情况下，走进的培训课堂，因为导师和教练们对每一个环节都对参加培训的人员进行了保密
26、，连我这个校长也不例外。在音乐声中，我随着导师的引导和我的教职员工们一起进入培训环节，全身心地感受着体验式的培训。在灯光的变化中，在音乐声中，在快乐的游戏中，在聆听故事中，我们干部教师在一起互动，这些互动，不仅仅是肢体在互动，语言在互动，而且随着环节的深入，我们的情感在互动，我们的心灵在互动。在一次次的沟通中，我感到离他们每一个人是那样的近，使我感到了我们之间不仅是工作关系，我们还是最好的伙伴关系，每个人在这里没有任何心理防范，他们在这个团队中感到是那样的安全，彼此互相支持，敞开了自己的心扉，说出了积压已久的心里话，在他们释放的同时，得到的是同事们的拥抱、理解与支持。最让我震撼的是在做领袖风采
27、的游戏时，我按照导师的要求，在大家的推举下做了A队队长，带领A队去和B队比赛。比赛前导师一次次让我承诺，“如果你的队员犯规，你们组比赛失败，游戏规定队长要接受惩罚，你愿意接受惩罚吗？”我斩钉截铁地说：“愿意！”导师又说：“接受惩罚是要付出体力的，你愿意吗？”我不假思索的说：“愿意！”队员们掌声鼓励了我！我很兴奋！,没有想到，在比赛中，我们组的队员不停地违反规定，我将不断地接受惩罚，惩罚的内容竟然是“做俯卧撑”。天哪，我已经很久没有做过这项运动了，我可以吗？心里在打鼓，但既然是队长，就要负起责任来，不管怎样我都要接受惩罚，履行承诺！就这样我接受了队员违反规则的惩罚俯卧撑20个。当我做到第15个的
28、时候就有些吃力了，加上当时是七月份，天气很热，汗水立刻湿透了衣衫，真的撑不动了。这时，我们的队员开始申请要替我，但是导师没有允许，这时，我知道了导师的用心，是呀！这课堂就是一面镜子，这不正是我们的人生吗？这不正是现实中的我吗？我每天都在为学校，为我们这个大家庭“撑”吗？顿时我似乎有了无穷的力量，终于完成了惩罚！然而，我还要继续接受惩罚，因为我们队输了，而且，这次惩罚比违规惩罚要厉害得多，一下子就是罚俯卧撑30个。这一次，我依然毫不犹豫地趴下去做，一个、两个我尽力地撑着，力气越来越小，两支胳膊、两条腿完全不听使唤了，这时导师的解读一字字、一句句敲在每个人的心上，也敲在我的心上。我感到了责任的重大
29、，我一字一句地告诉导师：“就是累死，我也要撑下去！”这时，所有的老师们都在导师的引导下，蹲下来静静地看着我，几乎是同时，所有的人都请求导师允许他们替我撑，趴在地上的我听到了大家的哭泣声，终于导师告诉大家：“老师们，现在你们可以和他一起撑，可以帮他撑！去撑起学校的一片蓝天！”几乎所有的人将我抬了起来，一起完成了剩下的俯卧撑！“众人拾柴火焰高”、“团结就是力量！”不，再美好的词汇也不能诠释当时那个情景，在那一刻，我的心灵被震撼了！我的泪水夺眶而出！已然泣不成声！“谢谢我的兄弟姐妹！谢谢，为你们去撑我愿意！我值得！我会永远撑下去的！”我被所有的老师包围着，他们为我擦去汗水，揩去泪水，连声说：“校长，
30、谢谢您，要不是今天的培训，我们还不知道您为我们付出了那么多。（导师的解读内容是我为学校、老师们所付出的事迹，也是不被人所知的秘密，导师声情并茂地解读，打动了每一个人。）我和老师们一下子情融了，心通了！一个小小的游戏竟然有如此威力！接着我们一起聆听了故事，做了手语，在互动中，我们每一个人的心似乎贴得更近了，我一次次地被感动着，大家也一次次被感动着。一条普通的蓝丝带系在每个人的手腕上，变成了一种象征：“你对我很重要！”是的，我是一校之长，每一位教师对我很重要，我对大家很重要！多么凝重的承诺！体验式团队培训震撼了我，也震撼了每一位参加培训的老师们，凝聚了我们的团队精神，加强了人与人之间的沟通与交流，
31、打造了和谐团队。也验证了我的“以人为本，人与自然和谐发展”的办学理念。我们学校体验式培训团队从此诞生了。在先后10余次的培训中，无论是亲子培训，还是成人的团队培训及学生们的团队培训，都同样震撼着每一位参训人员，震撼着我的心！课堂上的游戏、冥想及灯光、音乐等的有机配合，培训人员的互动，导师与教练地引导与协作，使培训人员的心灵逐渐打开，彼此在进行情感的交流，浓浓亲情、友情在交融，感恩之情撞击着每一个人的心灵。再现每一次的培训画面，不同的团队，不同的年龄，不同的地区，都需要这样的培训，因为人与人之间有共同的东西，那就是人性的东西，没有什么能抗拒人间真情的！透过这些培训，我信心十足：我们的体验式培训值
32、得推广，更适合于我们现在这个紧张快速发展的时代。（北京市怀柔区庙城小学 刘宝才）,一、案例背景简介一年前，我当初三班主任时，班里有个学生沉迷网络，几乎夜不归宿。家长痛心不已，却毫无办法。请求老师给予帮助。我了解这位学生，过去聪明好学，成绩不错。只是由于家庭的某种变故，使他一下子消沉起来，厌学厌家，甚至有点厌世，沉迷网吧以求麻醉自己。这孩子文字功底很好，爱读一些禅书，时不时在作文中使用一些禅语。我决定利用这一特点与他交流。二、案例过程叙述我第一次在网吧找到他，将他带回办公室。他除了沉默之外没任何回应。临走时在桌子上留了张纸条。上面写了四句谒语“空即是色，色即是空，抛却烦恼，我是悟空。”这里的悟空
33、并不是指西游记里的孙悟空，而是含蓄地向我表明了自己看破红尘，悟到“一切皆空”。我考虑良久，给他回了一首“色原是色，空未必空，心有西天，我是唐僧”。一语双关地告诉他：你不是说自己是“悟空”吗？我就做“唐僧”。历尽千辛万苦也不放弃，一定要把他带到“西天”这个目的地。学生后来又回了一首“身入虚幻地，心牵网络台。独善清净地，不愿沾尘埃”。我看出他态度已有所松动，紧接着回他“虚幻何为地，网络是非台。尘缘原未了，何以脱尘埃。”这次他没有立即回复，而是隔了几天才给我送来，这次写的是“尘埃复尘埃，俗世不可耐。试问为师者，何处觅天台？”暴露出内心的痛苦和矛盾，以及目前犹疑不决的挣扎状态。我趁热打铁立即鼓励他“人
34、世即天台，奋斗福门开。我劝出世者，亲人盼归来”。就这样你来我往笔谈了一段时间，终于使他迷途知返，后来这个孩子给我写了这样一首诗“少年多怀苦与悲，网迷今日把家回。只原春风常化雨，润我心田又一回”。我是个语文教师，不间断地担任班主任。几十年的教书育人生涯,使我对学生、对教育爱有着一份独特的理解。一天，班里一位学生和科任老师发生了冲突，科任老师可能说话稍稍过火了一些，学生一时激愤，气急痰涌，冲着老师离去的背影“呸”吐了一口。不料正好吐在刚刚走进教师的我面前。我一时没有弄清怎么回事，不由得一惊，学生也楞住了，想解释却又不知从何开口。干脆不吭声了，一幅“我就是吐了，怎么样？！”的表情。班里的气氛也变得空
35、前紧张起来，大家都拭目以待，刘老师将怎么面对这个意外？关键时刻，我充分发挥了语文教师的能力，沉吟了片刻，随口说出四句诗“往日常享注目礼，不料今日痰驻足，不敢有损圣洁地，只好俯身擦痰污”。说完，从口袋里掏出纸巾，擦去地上的痰迹。转过身来在黑板上写了两个字“亵渎”。面对大家惊愕的眼神，刘老师开口说：“有痰在喉，不吐不快，吐痰的人一定有自己的理由，但无论什么样的理由，都不能亵渎自己和别人。人不自辱，方能自强。上课吧”。下课后，那个同学找到了刘老师，惭愧地说：“老师，我想到了各种各样的处理方式，停课、写检查、处分、请家长，就是没有想到您会自己擦掉痰迹，我错了,我不敢保证别的，但我保证以后再也不任性了。
36、”【评析】师德的核心是热爱学生,师爱是教师特有的情感,是教师高尚道德情操的表现。没有爱就没有教育，热爱学生不是一句空话，它具有丰富的内涵。其实学生经常会有过错或偶然不端之举,对此教师应多怀谅解之心,因为宽容也是一种教育。一般地说,学生有了过错,总希望得到教师的原谅,并愿意改正。如果此时教师施之以训斥,就会使学生产生一种逆反心理,尽管表面依顺了,口服心不服,这实际不利于学生的成长。注意对学生正当的宽容,使学生由此透视到潜藏在教师内心深处的信任和尊重,使他们受到一次美好情感的体验,收到“此时无声胜有声”的效果。宽容中所蕴含的了解、信任,表明了教育者对自己和教育对象有强烈的自信心,也渗透了老师对教育
37、事业、对孩子们的爱。当然,宽容不是无原则的迁就,更不是纵容。宽容和严格要求是一致的.宽容里蕴藏着老师无言的希望和要求，这一切，学生在感激和愧疚之中一定能够体会出来，并把它上升为自己的要求来指导行为。（北京市昌平一中 刘铁铮）下面两篇案例分析是学校后勤管理案例分析，研究者都是学校的总务主任。,例3、冷静是处理棘手问题的前提 此事发生在二十世纪末某年十月的一天。一天，我去某中学办事，一进校门就见两位学生家长模样的人，带着一个左脚上缠着纱布的中学生，在学校传达室大声说话，口口声声要找校长。好奇心使我停下脚步，细听事情缘由。原来，一周前的下午，放学以后，两个班级的学生自发组织篮球赛。由于比赛激烈，争抢
38、厉害，一位同学在起跳争抢篮板球的时候，下落失去重心，把脚扭伤。当时班主任听说后，马上带此学生去医院检查。医生经过检查，发现脚踝骨骨裂。经医生处理后，班主任替交了医药费，并把该学生送回了家。现在，家长来找校长，“兴师问罪”，讨个说法。要求学校负担所有医疗费用，并对该学生今后由此造成的一切后果负责。可巧，校长不在。门卫说让别的领导出面解决问题。家长不干，说前几天来就说校长不在，怎么今天还不在，莫非是躲着不见我们？这事非得找校长不可。校长不出来，我们就不走了。这位家长越说情绪越激动，边说边往会议室走，大有在“沙家浜”扎下去了的势头。（你说现在怎么办？请家长走，恐怕不行，人家就是找校长来了，校长没答复
39、之前他们不会走的；就让他们在会议室待着不走，晚上静校后安全怎么办？）过了几天，我从学校过，进去打听了一下这件事的结果。据门卫讲，第二天校长就回来了，学生家长和校长大吵一场，并继续在学校会议室住着。（这事看起来双方闹僵了，怎么收场很不好办了。此时正是“学生一有什么事家长就找学校算帐”之风盛行之时，很多学生在学校发生伤害事故，家长一味地找学校原因，理由是学生是在学校受的伤害，学校就应当负责。）又过了一段时间，我想起了这件事，又到学校了解情况，出乎我意料的是，事情很平静地解决了，学生和家长主动搬回了家，学校支付了一部分医疗费用（约500元）。经多方了解，原来事情是这样的：那天学生家长吵着要见校长，校
40、长的确不在学校。家长在会议室不走，校长就给学校工作人员打电话，要求对学生家长说明，在学校不走可以，但为学校安全晚上必须锁各个防盗门。在与校长见面后，双方意见很不统一。学校认为，事故是在下午放学之后发生的，学生自己打篮球不慎受伤，学校没有什么责任。而家长强调这是在学校发生的事故，学生在学校期间，学校有保证学生安全的责任，要求学校负担所有医疗费用，并对学生今后负责。由于问题没有解决，受伤学生及家长仍在学校住着。此时，校长还让人为他们送来被褥。这期间，该校校长已向上级主管局长汇报了这一情况，并要求局长尽量不出面，由学校自己解决此事。一周以后，家长主动提出再和校长交换意见。最终，学校支付了部分医疗费用
41、，学生及家长搬回了家。案例分析：此事发生在2001年，是在2002年9月份教育部颁布学生伤害事故处理办法之前。在当时，此类事情十分棘手，法律上对学生在校园中的意外伤害事故没有明确、具体的条文可以借鉴，实际中很难处理各种问题。一段时间，在如何处理伤害事故上，相当一批家长要求十分过分，给学校工作造成很多困难。这中间，该校校长非常冷静，处理十分得体。在意见差距较大的时候，及时“叫停”，给对方一个冷静思考的时间，在适当方面给予一定照顾，创造适宜的氛围，使问题圆满解决。即使在学生意外伤害有了明确的法律规定的情况下，学校管理者对问题的处理是否得当仍然是家长满意的关键。毕竟，单纯依靠法律，甚至依靠法院来判案
42、对学校来说不是明智之举。从中我们可以看到，一名学校管理者，在处理各种问题时必须有一种冷静的心态，这样才有可能较好地处理解决问题。（北京市西城区实验学校 秦光宇）,例4、优先管理还是优先服务某校王校长在抓总务工作方面始终强调优先管理，认为，只要管理到位，服务性的工作就会减少，省人省力，提高总务工作效率。例如，在抓教室财产工作方面，他让总务处制定了教室财产管理细则和物品损坏赔偿制度，列出具体物品损坏后的赔偿金额，然后下发到各个班主任手中和各班财物保管干部手中，每学期定期在班主任会上和财物保管干部会上汇报各班教室财产使用、保养或损坏的情况。平时，每周在政教处的班级工作四项评比中，教室财产管理列为一项
43、，分数由负责班级财产工作的教师每周末检查给出。还有，班级财产管理每学期的总分数，在学期末班主任评比中，在优秀班集体的评选中都占一项指标。这样一种管理方式，使得班主任和学生们都很在意每周评选的班级财产管理的分数，因此教室财产的管理非常有效。王校长退休了，来了一位张校长，张校长一到校就主张全体二线人员要全身心地为一线教师服务，总务处更是如此，要服务第一，加强服务意识，让教师满意，让学生满意。几次大会上，张校长的主张得到了教师们的拥护，教师们在职工面前，昂起了头，班主任更厉害，班级出现财产损坏，不再低声找到总务处商量解决问题，而是吆喝式地通告你，让你赶快去修理，至于怎么损坏的，问题出在哪里已经不重要
44、了。如果依据王校长在位时那套管理办法多问了几句，班主任就不耐烦了，说：张校长大会上讲的，让你们无条件地为师生服务，你们修就是了，问那么多干嘛！总务处工作人员无言以对。其结果，各班教室财产损坏率日渐增多，完好率日渐降低，甚至楼道内的设施也经常被损坏。两位校长，一位强调管理优先，一位强调服务优先，从笼统的要求上看不出所以然来，然而，在师生们的意识里，却潜移默化地发生了变化。问题：优先管理对还是优先服务对？管理和服务是矛盾的吗？怎样才能处理好两者之间的关系呢？案例分析：其实，管理和服务应该是一个统一体。管理优先，注重的是在一套具体的管理制度措施之下，再进行服务，而实际上这种管理是服务的一部分，是重要
45、的部分。服务优先，注重二线人员对一线人员的全身心服务上，但是不应该只强调服务，不强调管理，而应该主张在管理制度范围内的服务。有人说，管理也是一种服务，可能说的就是这种意思。（北京一零九中学 张青山）,建设性批评 在教师失误面前，用坦诚的口吻提建议是个好办法。我校一位中年女教师，今年40多岁，工作有能力也取得了一定成绩，但是总是喜欢在课余说点闲话，谈个家长里短，把很多人拴成了对儿，令人不愉快。一次，我当着众人面告诉她，请你在每天课余时，把经验传给某某青年教师一二。这建议她欣然接受，于是，她在课余时间有了话题，经常的与青年教师交流教育教学工作，她受到了尊重，展示了才能，纠正了缺点。这种建设性批评，远远大于严肃性指责，我们感到人改正缺点，也需要鼓励，领导者只要心中有人，理解人，尊重人，建设人，良药甜口，忠言顺耳，照样有效。宋继东,
