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1、礼仪大讲堂,礼仪的重要性,对一个国家而言！对一个企业而言！对一个人而言！,人类因梦想而伟大、因学习而改变、因行动而成功！,让我们一起传播正能量,礼仪培训的态度,用心学习 态度积极心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变,个人修养角度:内在修养和素质的外在表现交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧,礼仪概述,礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。是表示敬意，友好，善意的各种礼节礼貌和仪式。核心：尊重人 关心人,为什么学礼仪?,人无礼，无以立-孔子人无礼
2、则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。-荀子,为什么学礼仪?,对个体使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对单位塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率,礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径,外貌体型,礼貌礼仪,穿着打扮,内在气质,一、外在形象要素,形象包含哪些,学习能力,组织能力,创新能力,心理调适能力,二、内在形象要素,形象包含哪些,形象的重要性,影响企业（单位）形象的因素，除了视觉可见的商标等有形物，更重要的是企业从上到下一致的心理认同。几乎每一个企业（单位）员
3、工在特定的场合都代表着企业的形象，如接电话、商务谈判，甚至在其朋友或邻居面前他们举止言谈，是大方得体，还是粗俗不堪，是满怀信心、充满自豪，还是心灰意冷、怨声不断所有这些，都会影响到企业（单位）的整体形象及个人形象。,形象带来的影响,一、对家庭的影响家庭是孩子成长的第一环境，也是最重要的生长环境，可能会伴随孩子一生。中国的一句俗语“有其父，必有其子”，印证了父母的行为处事对孩子的影响。幼儿在3岁前处在“复印机时代”，他们把成人的各种行为进行“复印”并学习。一个幼儿如果语言粗俗，举止不文明，人们会认为家庭对他/她教育失当，把他/她跟整个家族的素质联系在一起。父母想要孩子成为什么样的人，首先父母就得
4、成为什么样的人，为孩子树立可供“复印”的榜样。,形象带来的影响,二、对社会关系的影响在现代社会中，每一个人都是相对独立的社会个体，讲究个人形象，不仅是对自身素质的一种展现，对于身边的人而言更是一种尊重和礼貌。如今的社会，无论是高级社交场所，还是日常生活，都要求每个人能够讲究个人形象。比如在星级宾馆和大商场门口都提示说衣冠不整者禁止入内，这就是在让人被动的讲究个人形象。穿着的讲究不仅仅是表现自己的美感，同时也给对方一种可信度，从而有一个很好的契机可以交往下去。,当然光有不俗的外型是不够的，试想即使衣着光鲜，可谈吐粗俗的话，那么也只会给人一种俗不可耐的感觉。人与人之间的交流主要通过语言，穿着打扮漂
5、亮，可开口就是脏话连篇，动不动就出口伤人，那么还有什么继续交流的必要呢！语言是人与人之间交流的必要手段，一句话让人笑，一句话让人怒就是语言艺术的最好表现。比如说在骑车不小心碰到了行人，如果马上赔礼道歉，并主动提出去医院看一下，对方一般会表示谅解，化干戈为玉帛。可要是态度傲慢，出语伤人的话，小事往往会变成大事情了。,在日常工作生活中同样如此，心理学中有一条黄金法则叫“像你希望别人如何对待你那样去对待别人”，是说你希望他人善待自己，在与他人的交往中就要先一步善待他人，从而建立良好的社会关系。如遇上司或同事以短信的方式布置工作或通知事项，必须予以回复，诸如“收到”“明白”等字样，不得置之不理。,开发
6、区（头屯河区）公务行为规范,一、穿衣要求、化妆要求、发型要求、饰品要求。二、接听电话用语1、您好！这里是*局（办公室）。2、电话响起的时间。3、接电话时的语气。,形象带来的影响,三、对企业的影响 一个幼儿如果语言粗俗，举止不文明，人们会认为家庭对他/她教育失当，把他/她跟整个家族的素质联系在一起；而一个成人出现上述行为，人们会直接把他与企业联系在一起，从而影响企业其他员工甚至企业的整体形象。接听电话时的不耐烦，接待人员的冷脸，维修人员的失职等等，都会给整体企业形象带来严重危害。,仪容、仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人
7、的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。良好的仪表与良好的教养有着紧密的关系。一个容忍自己仪表邋遢的人是不可能受人欢迎的。,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男 性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼睛端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵：内外干净。女性不戴过于夸张的耳饰。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。,仪容仪表整体要求：干净、整洁、女士化淡妆,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕
8、迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂色彩艳丽的指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,和他人交往接触，第一眼给人留下的印象来自于你的外表和举止，就是仪容礼仪，包括仪表、着装、举止等。一个人的仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以赢得他人的信赖，给人留下良好的印象。作为公司的一员，在各项目上，您的一言一行均代表着公司形像，应该在仪表仪态、服务表现上完善自身形象，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。,塑造良好的第一印象,2.面 容,3.手 部,4.着 装,1.头 发,平时要注意以下几点：（1）定期梳洗，保持干净整洁（2）无异味、无异物（3）发色自然,男士：头发长度适宜，不烫发。遵循三不原则：
9、前不及额、侧不遮耳、后不及衣领。女士：短发不长于肩部，不留披肩发，发不遮脸，刘海不过低；长发不能梳马尾辫的，要盘起。,男性勤洗脸、勤剃须，不留络腮胡子、大鬓角。鼻毛不过长，勤修剪。女性上班应化职业妆，妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。,无异物：眼垢、鼻涕、耳屎、头皮屑无异味：葱、蒜、韭菜等强烈气息。,1.要勤洗手、勤剪指甲，指甲缝里不得有污垢；2.指甲及时修剪：不留长指甲；不涂有色的指甲油，不画甲彩；3.不用牙齿啃指甲；4.避免在公共场合修剪指甲。,女士的着装要求：1.不穿无袖、领口较低或突出身体线条的衣服；2.不光腿，穿贴近肉色或黑色的袜子，袜子不能勾丝，应带备用袜子；3.不穿过高、过细的鞋
10、跟，如果走路鞋跟太响，应钉鞋掌消除杂音。,女士着装细节样例,服饰礼仪,基本要求选择正装（正式、角色、实用、规范）制作精良外观整洁讲究文明,不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”着西装八忌：西裤过短、衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖、袖子上带商标领带太短、打法不合适西服上装都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋袜子颜色与材质与鞋不匹配,男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、勤保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子领带：长度以到皮带扣处为宜，过
11、长过短都不合适。,女士基本要求,穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区。特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽,塑造专业形象,职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳，一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳,衬衫领与西服领,衬衫袖口与西服袖口,在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领
12、。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。,如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子得体的穿法及比例。,2.站 姿,3.坐 姿,4.蹲 姿,5.走 姿,1.微 笑,仪态的概念,仪态：仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。是人在行为中的姿势和风度。,仪态包括哪些？,微 笑,没有笑容就没有好的人际关系，笑容是服务人员的第一项工作。温馨提示：微笑的时候眼睛要微微下弯，要把目光投向别人的眼睛，眼神要专注而热情；笑的时候，露出上排八颗牙齿即可。,微笑问好,1、和上级领
13、导及同事见面要主动微笑问好，3米开始关注领导和同事，1米开始微笑问好打招呼。2、微笑使用文明用语，根据开发区（头屯河区）公务行为规范的规定，应使用“请、请稍候、谢谢、打扰了、久等了、再见”等文明礼貌用语。,站如松,男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉,站姿能体现一个人的风貌，也能促进交际成功站立时应保持面带微笑,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态
14、的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,不良站姿,身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立浑身乱动,标准站姿,站立端正、挺胸收腹、肩平身直。双眼平视、下颚微收、面部微笑。双臂自然下垂，在体前交叉，右手放在左手上。（双手不叉腰、不插袋、不抱胸）,女子站立脚呈“V”字，双膝和脚后跟并拢。男子站立双脚与肩同宽。站立时间过长时，建议采用可调谐式，一只脚稍微向前迈一小步，重心放在前脚掌；适时调整。站立不倚不靠。,坐如钟,男
15、士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。,良好的坐姿不仅有利于健康，而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。,男士说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女士说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿说明：入座时要轻
16、，坐在椅子的2/3处，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,坐姿,入坐轻缓，上身正直，上身重心垂直向下。腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松，放平。躯干、颈、脚正对前方。双手自然放在双膝上。双目平视，面带微笑，坐在2/3处，不坐满，不坐边。,男士基本坐姿,女士基本坐姿,!,前俯后仰将脚踏在桌、椅等有前方物品上。双手抱胸、跷二郎腿、躺坐。趴在工作台上。,注意事项,实操训练,微笑（15分钟/组）共计2组站姿（15分钟/组）共计2组坐姿 根据标准的坐姿姿态（15分钟/组）共计2组 以上动作不达标准的加时5分钟,下蹲时如果不避人，就很容易出现各种冒犯他人的,基本蹲姿
17、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,结果，于人于己都不方便。,蹲 姿,交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（如右图）,蹲姿实例,高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于
18、右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。（如右图）,弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态；两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。（如下图）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。补充：蹲姿三要点：迅速、美观、大方。,蹲姿禁忌,捡拾物品 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。起身时应保持原样，不要翘臀。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。,研讨：如何拾起掉在地上的物品？,行如风,规范的行姿行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑
19、。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。,走姿是展现人类动态美的重要形式，正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来，更能显示出一个人的活力与魅力,行走轻而稳，不摇头晃脑、左顾右盼、不吹口哨、吃零食、大声喧哗。不拉手、并排行走、勾肩搭背，奔跑跳跃。不超越他人，必须超越时要道歉，尽量靠右，不走中间。与他人同行，不抢先、让其先行，与他人迎面相遇时，主动问好，为其让路。,走姿要求,实操训练,走姿（15分钟/组）共计2组（头顶本子）蹲姿 每人起立练习，进行实物拾起的练习以上动作不达标准的加时5分钟,鞠躬,在标准站姿的基础上，头
20、、颈、躯干成一平面，以腰部为起点，上半身向前倾，角度随时机而定。,指示,在鞠躬的基础上，伸出左手或右手手臂，五指自然并拢。身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。切忌用一个手指指向目标（引导客人时保持顾客右前方2-3步）。,根据实际情况，确定手臂的弯曲程度和指引方向，手臂的活动范围在腰部与头部之间。动作做到位后稍定格,眼睛看着目标，兼顾客户表情。,引领,在指示的基础上，向客户解释清楚将要去的方位，走在客户侧前方1至1.5米，适时回头招呼客户并做温馨提示，到达目的后，可运用祝福语，向客户告别。,引领是接待人员应懂得基本的引导礼仪，带领客人到达目的地，应该有正
21、确的引导方法和引导姿势。,1）楼梯的引导礼仪 上楼时，客人走在前面，接待人员走在后面；下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。2）电梯的引导礼仪 接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯,3）走廊的引导礼仪 接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。,手势,掌心向上表示诚恳、尊重；掌心向下意味着不够坦率、缺乏诚意；攥紧拳头暗示进攻和自卫。用食指指点点，有教训人的意思。不能用食指点指他人，更不能用拇指指自己。,用双手递、接物品，将东西拿稳，同时点头致意或致谢。递东西时，双手拿东西在胸前递出，并使物体的正面对着接东西的一方。递笔、刀、剪之类尖利的物
22、品时，需将尖头朝向自己，摆在手中，而不要指向对方,递接物品,在标准行姿的基础上，双臂自然下垂，以肘关节为起点，向前伸直小臂，与大臂形成90度的夹角，端稳物品，匀速行进。,情景演练,两人为一组，一人扮演客户，一人扮演服务人员。根据主题演练服务过程。要求使用正确服务用语和手势。,搭乘电梯礼仪,电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先礼貌问好电梯人多时主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊）面朝电梯门方向站立，不在电梯内接打电话等待即将到达
23、者“沉默是金”，禁止大声喧哗、嬉笑吵闹或接打电话电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈）靠近电梯者先离电梯绝不吸烟进出尽量不站在近门处,自己先进电梯，一手按键，一手按电梯侧门，礼貌地说：“请进！”进梯后，为客人按层数，如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按键。出梯时，主动按梯，一手做“请出”的动作说：“您先请！”客人出梯后，快步出电梯，引导方向。出入电梯，上下楼梯时，对年长体弱者主动搀扶。,搭乘电梯时,上下楼梯,上楼梯时，应长者在前，幼者在后，男士在前，女士在后；下楼梯时，应幼者在前，长者在后，女士在前，男士
24、在后，以示尊重。自觉遵守上下楼梯国际规则：上下楼梯、乘坐扶手电梯者应靠右，方便大家行走，避免发生拥挤、碰撞和踩踏事件,接待礼仪,当遇宾客来访时，除在前引领者外，应请宾客走在前面，主要领导在旁边或后面陪同，工作人员跟随在领导的后面；见到上级领导应主动站立微笑问好！接待来访者和洽谈业务的客人请在接待室或会议室进行，主动为服务对象提供饮用水等力所能及的服务。接待来访及业务洽谈要在洽谈室进行，工作时间尽量避免私人会客，特殊原因尽量缩短时间但是不能影响他人的正常工作，不能将无关人员带进办公区域。,参会纪律,按要求参加各类会议，在会议开始前5分钟进场，进入会场之前关闭手机等通讯工具或调为静音，保持会场安静
25、。遵守会场秩序，不做与会议无关的事情。会议发言应条理清晰，简明扼要，按规定的时间汇报；应认真听取他人发言并记录；散会退场，应井然有序，礼让来宾和领导先行。,电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录,他可以听出你的表情、心态、情绪,美国总统奥巴马的故事,行为举止及礼貌礼节要求,1、交谈时音量以相互能听见为主，主动问候领导，相互问候同事。2、当领导和客人同行时，应先问候客人，后问候领导。当客人和领导不便打扰时，5米以外点头致意。3、进入他人办公室时，一定要先轻轻敲门，得到允
26、许后方可入内，离开时随手关门，开关门时，动作轻便，手不离门把，尽量不发出声音。,4、接听电话时应使用礼貌用语：“您好”，先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做些什么。5、不要与同事在工作期间说家乡话，扎堆聊天。6、在会议中、餐桌上和别人洽谈时，最好将手机调至静音或震动，以示尊重。在自己的工作区域内选择合适的手机铃声及音量。7、在餐厅用餐遵守排队秩序，打饭时不语，以免影响饭菜卫生质量。,外表 仪表,声音 谈话内容,回味,三分钟印象,用目光和人说话 大三角、小三角、倒三角微笑穿戴得体用清楚的词句来问候和交流恰当地称呼他人结实热情的握手基本的礼貌用语(请、谢谢、对不起),留下良好印象
27、的行为,导致不良印象的行为,当众使用手机大声的讲电话在公共场合抽烟 禁止吸烟标志当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲来回抖动大腿商务场合里嚼口香糖,修炼人的气质与形象,相由心生想成功首先得像个成功人士失掉自信就别想成功宽容让你更具人格魅力：宽容是个人魅力的重要组成部分，常言道：“水至清则无鱼，人至察则无徒”现实生活中，你要用宽大的胸怀去面对一切,乐观让你的形象大放光彩：乐观的人能从容的品味生活，即使在逆境中，他也能培养积极的情绪，用豁达之心看待不愉快的事情，最后反败为胜每一天都是崭新的开始，充满光明和希望。请记住快乐是成功的第一步、逃离忧虑的魔掌、抬起你高贵的头摈弃自卑
28、、从培养快乐心情开始、简单的快乐,实操训练,指示（指示的概念、指示手位练习）15分钟/组，共计2组引领（2人为一组进行引领的练习，注意手势的使用和文明用语的使用）递接物品（两人一组进行练习，要加文明用语，请字当头谢字结尾）初次见面（两人为一组进行练习）接电话（正确的报出单位名称及其部门、姓名）,交谈的礼仪,策略运用恭维多问少说对事不对人,要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己,商务交往中的位置礼仪,原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，
29、把路让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；,商务交往中的乘车礼仪,乘车座次安排，通常为：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位，其他各排座位由前而后依次乘座；乘坐双排五座轿车时，座次顺序为：后排右座；后排左座，后排中座，副驾驶座。乘坐越野类车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座，车上其他的座位依次顺序为：后排右座，后排左座。乘车时，要为年长者、领导、女士开启车门，请其先上车，以示尊重。陪同领导外出考察时，
30、车到目的地，领导先下车，随行人员后下车；上车返回时随行人员先上车，领导握别后上车。,中国人的餐桌礼仪,在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。,宴请的五M规则,Meeting：见面的人是谁。你请客户吃饭，如果还要请人作陪，就要考虑怎么请。比如说请的是英国人，那就请几个懂英语的人在一块，容易谈到一块儿去。Money：费用。做任何事情，量入为出，不管是请谁，都要避免大吃大喝，不要铺张浪费、过分招摇。Menu：菜单。就是怎么点菜。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。Media
31、：环境。接待相应客户，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。Manner：举止。要注意餐桌上的举止：不吸烟，不让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。,餐桌礼仪禁忌,（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。（2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。（3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。（4）不宜对别人点的食物进行抱怨。（5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。（6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。（7）不宜张开大口当众剔牙。（8）不宜在吃东西时说话。,（9）不宜用自己的餐具为别人夹
32、菜。（10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。（11）胳膊肘是不放在桌上的。（12）勿把汤匙和筷子同时抓在手里，使用筷子时把匙放在桌子上。不要把汤匙和筷子搭放在碗上。（13）不可以用筷子对别人指指点点，用餐完毕后将筷子整齐放在餐桌的桌面上。（14）不要用汤匙和筷子翻腾饭菜，不要挑出自己不吃的食物和佐料。,（15）用餐时，不要让食物粘在匙和筷子上，吃完以后，饭碗干净。（16）吃饭时不要出声。进餐过程过分讲话，视为失礼。（17）忌左手执杯或取酒，忌把自己杯中的酒倒入他人杯中（18）进餐时忌出声，也不要让匙和筷子碰到碗而发出声音。（19）进餐过程擤鼻涕，视为失礼。（20）盘腿席地而坐时，
33、切勿用手摸脚，伸直双腿，或是双腿叉开。（21）全程：吃饭的时候，长辈（主宾）不动筷，其他人不能先动，而且长辈（主宾）没有动的菜，也不能动，饭后，长辈（主宾）未先离开座位，就餐的其他人不能先行离开,（22）共享的食物要夹到各自的碟子上以后吃，醋酱和辣酱也最好拨到碟子上蘸着吃。（23）用餐咳嗽或打喷嚏时，把脸移开后用手或手绢捂着嘴，以免失礼。（24）用餐不要太快，也不要太慢，与别人统一步调。与长辈一起用餐时，等长辈放下汤匙和筷子以后再放下。（25）用餐后，汤匙和筷子放在最初位置上，使用过的餐巾叠起来放在桌子上。（26）使用牙签时用一只手遮着使用。（27）用餐中长辈会给晚辈添菜，以示关心，晚辈无论是否爱吃，都不能用手挡住碗拒绝，长辈给晚辈添菜时，晚辈一定要起身（如果在旁边座，可以不用站起来），要用双手端碟（碗）接，并深深点头示意鞠躬答谢。,一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力。让周围的人喜欢与您相处吧！通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力！,谢谢大家！,
