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1、天邁企業股份有限公司基層幹部管理工作,講師：張怡騰日期：,基層幹部管理工作,前言組織與經營機能基層主管（領班、班長、組長）的立場基層主管（領班、班長、組長）之主要職責良好的基層主管（領班、班長、組長）應具備的條件及應達成任務現場管理技巧基層主管應具備的表達技巧基層主管如何做好工作目標管理結論,(一)組織機能,分層授權（負責）、分工（協調）合作共謀發展。為企業主解決：事事必須瞭解，萬事不能親躬之難題。,一、前言組織與經營機能,（二）經營機能,（各公司因其組織、文化、經營差異，所以各階層有其不同之比例,一、前言組織與經營機能,（三）組織七大原理,目標原理分工原理命令統一原理管制幅度原理,權責原理職
2、務規範原理組織合理化原理,一、前言組織與經營機能,（四）組織三大倫理,階級倫理：飲水思源制衡倫理工作倫理,一、前言組織與經營機能,二、基層主管（領班、班長、組長）的立場,（一）如何輔佐上司,瞭解上司的處境改變自己比改變上司來得快隨時提供詳細記錄資料完整提出計畫,二、基層主管（領班、班長、組長）的立場,接受命令貫徹始終一有錯誤自動報告上司有了好主意要表示敬意真心誠意共謀發展,（二）如何瞭解、關心部屬,個別瞭解善用溝通技巧多發揮部屬優點協助部屬,二、基層主管（領班、班長、組長）的立場,三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責,（一）日常管理的貫徹,三要：事前要計畫、事中要追蹤、事後要報告三現：現
3、場、現人、現品三比：比目標看達成率比上期看成長性 比同業看競爭力掌握五大要素：P、Q、C、D、S,產品、品質、成本、交期、安全,先從自己開始從小的地方開始掌握核心問題點,三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責,（二）工作改善的實施,三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責,做給他看講給他聽讓他做做看讚美一番,（三）員工教育的落實,三、基屬主管（領班、班長、組長）之主要職責,發揮三解的精神增加瞭解相互諒解減少誤解,（四）人際關係的建立,行為管理公約儀容端莊面帶微笑善聽幽默感稱讚關心信實、誠懇,基層主管的任務是要透過屬員來完成工作亦即領導屬員共同努力完成生產目標品質、數量、交期、成本,四、良
4、好的基層主管(領班、班長、組 長)應具備的條件及應達成任務,（一）任務一,四、良好的基層主管(領班、班長、組 長)應具備的條件及應達成任務,基層主管必須隨時留意環繞於自己及屬員週圍之人、事、物上司、同事、部屬資材、原料、物料品質、成本、時間、交期機器、設備、工具、場所方針、計畫、程序技術安全士氣績效換言之，良好的基層主管應為：遵從公司（或工廠）的方針、計畫、程序或上司的指示,（一）任務二,指揮、指導、協助屬員增進技術、提高士氣與效率與同事或其他部門協調合作合理、有效、經濟的運用機器、設備、工具、場所、資材、原料、時間等在預定期限內安全的達成生產目標交期準確品質優良成本低廉（合理）,四、良好的基
5、層主管(領班、班長、組 長)應具備的條件及應達成任務,（一）任務三,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務,基層主管是工作單位之核心基層主管是生產事務之火車頭基層主管是締造協調合作之推動者基層主管是生產資訊的來源者,（一）任務三,(二)基層主管工作一覽表一,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務,(二)基層主管工作一覽表二,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務,(二)基層主管工作一覽表三,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務,(二)基層主管工作一覽表四,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具
6、備的條件及應達成任務,(二)基層主管工作一覽表五,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務,(二)基層主管工作一覽表六,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務,達成目標之能力責任感運用組織的能力協調力尋求方法的能力創造力安排工作的能力計畫力管理他人的能力教育領導力自我充實的能力進修,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務,(三)基層主管應具備之條件（能力、知識、意識）態度,工作知識與技能成本意識品質意識團體意識安全意識革新意識,做好人講困難考上司錄音帶欠公平推責任,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任
7、務,(四)良好基層主管應革除下列缺點,不學習不教導不報告不傳達不追蹤不協調,我行我素才疏學淺東張西望假公濟私,四、良好的基層主管(領班、班長、組長)應具備的條件及應達成任務,(五)良好基層主管應杜絕的管理癌,氣勢凌人恃才傲物上下失據無視左右,追蹤您的工作，勿被工作追趕您。凡事必先想到不順利的一面，找出原因，善加預防及改進。所謂沒有問題，就表示不會再進步。,五、現場管理技巧,(一)如何有效進行工作,萬人異心，則無一人之用，明朗而愉快的工作環境，能使同仁、部屬同心協力。明朗而愉快的工作環境，能創造員工積極而奮發之工作情緒。暴風雨之氣侯下，永遠長不出美麗的美朵，惟有明朗而愉快的環境之下，才能激發部屬
8、提高效率的熱忱。,五、現場管理技巧,(二)創造明朗而愉快的工作環境,教導部屬時，講解、示範、演習、磨練缺一不可。不教而趨之戰，是謂棄之。強將手下無弱兵，傑出的主管必能指導出勝任之部屬。,五、現場管理技巧,(三)有效指導部屬,以身作則比口頭說明，更令人銘刻於心，而效果更為愉快而顯著。部屬缺乏幹勁，是主管的失敗。如果部屬患了冷感症，做主管的就該自我檢討了。,五、現場管理技巧,(四)喚起部屬的幹勁,進步乃與反省之嚴謹度成正比。好的主管要設法開發部屬之腦力資源，讓部屬自我啟發，並推動工作改善。創意是改善之泉源，一有創意，立刻記錄下來並加以研究。,五、現場管理技巧,(五)自我啟發,正確把握問題，事情就等
9、於解決了一半。檢討改進是進步泉源，是企業成長之基礎。數字與圖表是工作管理之利器，善用之則利，捨之則損。,五、現場管理技巧,(六)創造圖表，積極檢討改進,錯誤的方法，往往看起來好像蠻合理的。每天做慣了的事，難道就沒有改善的餘地嗎？遇事都說沒辦法的人，真是沒辦法的人。,五、現場管理技巧,(七)積極進行之工作改善,設法引起對方的興趣與注意客觀、冷靜與理性思考要有自信，但不要有自負體諒、遵重與接納包容對方注意表達的時、地、對象，並了解當時情境的需要,六、基屬主管應具備的表達技巧,(一)口語表達的一般原則一,了解自己的立場，並扮好自己的角色。簡潔明瞭，易懂，言簡，掌握重點。不輕易打斷別人談話。激勵別人講
10、話，先聽別人說話。運用幽默感。,六、基屬主管應具備的表達技巧,(一)口語表達的一般原則二,要有充分的資訊。要有適切的立場。要有和悅的聲音。要有愉悅的表情。要有正確的角色。,六、基屬主管應具備的表達技巧,(二)口語表達要件一,1.五要,不說閒話。不說大話。不說氣話。不說廢話。不說髒話。,六、基屬主管應具備的表達技巧,(二)口語表達要件二,2.五不,多說尊重的話，少說諷刺的話。多說關懷的話，少說拒絕的話。多說鼓勵的話，少說批評的話。多說寬容的話，少說抱怨的話。多說商量的話，少說命令的話。,六、基屬主管應具備的表達技巧,(二)口語表達要件三,3.善用語辭、語意的美,七、基屬主管如何做好工作目標管理,
11、工作目標管理工作目標x管理（理想x觀念）x（P.D.C.A.）,成為體制內最有成就的同仁，進而成為業界最卓越的幹部。第一次就把工作做對、做好。無缺點，求圓滿，愉快地完成責任。,七、基屬主管如何做好工作目標管理,(一)理想,視主管為”貴人”（不僅僅是主管或老闆）。遠離有問題的人。滿足別人的需要。,七、基屬主管如何做好工作目標管理,(二)觀念,具備“智慧”（不是智商，也不是學歷）。精益求精的能力。結交益友：成就的智囊。,七、基屬主管如何做好工作目標管理,(三)計畫：P,人際能力：祥和六道。技術能力：工作規範。表達能力：（人際技術）。,七、基屬主管如何做好工作目標管理,(四)執行：D,觀察能力。整合能力。追蹤能力。,七、基屬主管如何做好工作目標管理,(五)查核：C,意志能力。領悟能力。分析能力。,七、基屬主管如何做好工作目標管理,(六)改正行動：A,觀念必定卓越品質必定堅持交期必定掌握問題必定解決任務必定超越績效必定創新,八、結論,贏向世紀做好管理工作12守則,組織必定同心制度必定堅實計畫必定週密領導必定圓融執行必定貫徹管理必定有恒,即知即行是英才不知而行是庸才知而不行是蠢才不知不行不成才,簡報完畢請多指教,
