服务管理流程PPT课件

1、流程部分,ITIL,议程,项目介绍ITIL概念介绍服务管理流程介绍,项目实施内容,本项目分为试点,总部,4省市,和推广,全国其它省市,2个阶段,流程管理部分实现如下的管理流程,事件管理流程问题管理流程变更和发布管理流程配置管理流程操作管理流。

2、理论培训,地址,广州市天河区科韵路号广州信息港栋电子商务中心大厦,电话,传真,网址,热线,广州中软服务管理培训,目录,简介,服务管理,介绍,案例介绍,广州中软服务管理培训,简介,起源即基础架构库,信息技术基础架构库,由英国政府部门,在世纪年。

3、流程部分,ITIL,议程,项目介绍ITIL概念介绍服务管理流程介绍,项目实施内容,本项目分为试点,总部,4省市,和推广,全国其它省市,2个阶段,流程管理部分实现如下的管理流程,事件管理流程问题管理流程变更和发布管理流程配置管理流程操作管理流。

4、培训及应用研讨,服务项目应用实践研讨,课程安排,培训目录,简介,服务与质量,提出的的成熟度模型,戴明质量环,组织与政策,愿景,使命目标,政策,规划,时间数量质量成本效益,任务行动,实施,评价控制,愿景,目标和政策,客户关系管理,流程管理,流。

5、信息技术服务管理IT服务管理ITSM和ITIL基础,目录,目录,目录,1,ITIL服务管理的背景,了解IT服务管理方法的知识背景服务与质量,由客户组织体验到的质量和用户体验到的质量之间的关系,以及由IT服务提供商进行的质量管理组织和政策,主。

6、服务管理现状分析报告,内容目录,分析评估概述数据中心职能分析及优化建议服务管理流程分析及优化建议服务管理规划本项目下一步计划,数据收集和分析,客户访谈,主要领导访谈,初步评估,问题差距分析,撰写评估及建议报告,项目工作计划思路整理和调查评估。

7、培训及应用研讨,惠讯代维服务项目应用实践研讨软件中心熊斌,课程安排,培训目录,简介,服务与质量,提出的的成熟度模型,戴明质量环,组织与政策,愿景,使命目标,政策,规划,时间数量质量成本效益,任务行动,实施,评价控制,愿景,目标和政策,客户关。

8、规划工作情况汇报,二九年七月,运行维护部,规划前期工作回顾,目录,后续工作安排,规划成果,规划前期工作回顾,阶段一,规划初步架构确定阶段,月中旬至月底,处室访谈,系统调研,汇报,规划准备,阶段一最终成果,中国联通年运维支撑系统整体规划提纲。

9、IT服务管理建设成功之路惠普公司ITSM建设方案交流,张群咨询顾问,2,Agenda,ITSM基本概念惠普的IT服务管理解决方案介绍惠普优势成功案例分享,3,十一五,是国家电网公司快速发展的重要战略时期,实施,SG186,工程是公司,十一五。

10、 第 1 页 XX 运维服务方案运维服务方案 第 2 页 第第 1 章章.项目概况项目概况41.1项目背景 .41.2项目目标 .41.3需求分析 .4第第 2 章章.运维服务管理体系建设运维服务管理体系建设62.1IT 服务管理概述.62。

11、规划工作情况汇报,二九年七月,运行维护部,规划前期工作回顾,目录,后续工作安排,规划成果,规划前期工作回顾,阶段一,规划初步架构确定阶段,月中旬至月底,处室访谈,系统调研,汇报,规划准备,阶段一最终成果,中国联通年运维支撑系统整体规划提纲。

12、中国电信运营管理,规范,年月日,目录,一,概述,一,现状分析,二,发展方向二,服务管理模式和流程说明,一,构建原则,二,管理体制和岗位说明,三,管理流程三,运营管理系统定位,一,平台定位,二,平台建设原则,三,平台建设目标四,运营管理系统架。

13、第一章服务与服务管理,服务的基本概念以及主要特征服务管理的特征与内涵服务管理与信息技术的关系,服务的基本概念,在概念上服务具有两方面的含义,一方面是服务的过程属性,与制造业中的生产概念并列,指创造价值的活动,对服务来说,过程就是产品,另外一。

14、后勤服务管理流程,贵州台金农业技术开发有限责任公司综合管理办公室制,后勤服务管理流程设计,流程设计目的流程结构设计,流程设计目的,后勤服务管理是现代企业行政部门的职责,主要包括员工宿舍管理和员工餐厅管理等工作,通过后勤服务管理,企业能为员工。

15、服务管理,什么是,什么是,企业为什么需要应用,的十大流程是什么,部分行业调查结果,运行维护管理困难与挑战,从运维的现状来分析,系统出现故障的原因,运行维护管理困难与挑战,来自业务部门和部门的需求,部门存在的唯一价值是对业务的支持必须更好地为。

16、项目二服务流程管理,售后服务部,部门经理,车间主任,客服主管,服务顾问客服专员,库管员,配件主管,班组长维修技师,质检员,服务流程,预约,接待,维修,质量检验,交车,回访,售后服务部,部门经理,车间主任,客服主管,服务顾问客服专员,库管员。

17、 第 1 页 第第 1 章章项目概况项目概况.41.1项目背景 .41.2项目目标 .41.3需求分析 .4第第 2 章章运维服务管理体系建设运维服务管理体系建设.62.1IT 服务管理概述.62.2运维服务管理流程体系 .72.2.1服务。

18、培训及应用研讨,惠讯代维服务项目应用实践研讨软件中心熊斌,课程安排,培训目录,简介,服务与质量,提出的的成熟度模型,戴明质量环,组织与政策,愿景,使命目标,政策,规划,时间数量质量成本效益,任务行动,实施,评价控制,愿景,目标和政策,客户关。

19、售后服务管理流程作业指导书售后服务,保期外,管理流程一,目的规范售后服务工作流程,通过提升售后服务的响应速度和故障问题的解决质量,加强客户与企业的联系,增强客户对企业的依赖感和信任感,通过流程规范售后服务标准,使售后服务常态化,使售后服务变。

20、第第 1 章章项目概况项目概况.41.1项目背景 .41.2项目目标 .41.3需求分析 .4第第 2 章章运维服务管理体系建设运维服务管理体系建设.62.1IT 服务管理概述.62.2运维服务管理流程体系 .72.2.1服务支持.82.2。