我们生活在一个感觉丰富的世界任何人都不可避免的从外.ppt

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1、我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。,第四章 人的个性,第四章 人的个性,第一节 社会知觉与管理,第二节 个性与管理,一、感知过程 感知过程归纳起来主要有这样几个要素：观察、选择、组织、解释和反映。（一）感知选择 人们对客观事物并不是全面接受，而只是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择地知觉其中的一部分。一般来说，人们首先感知那些能够有助于满足他们需求的刺激以及过去曾为他们带来益处的刺激，而忽视那些给他们造成轻微不快的事物，可是对于非常危险的事件也是重视的。（23名经理阅读一份钢铁厂的材料

2、）1外部因素（1）大小（2）强度（3）对比（4）活动程度（5）重复（6）新颖性 2内部因素（1）需要（2）个性,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,（二）感知组织 1连续性 2接近性3封闭性4相似性（三）感知解释,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,环境刺激,感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉,外部因素大小强度对比活动程度重复程度新颖性熟悉性,连续性封闭性接近性相似性,图形背景,对人或事物的假定,公开行为,隐蔽态度,知觉效应,内部因素学习刺激个性,观 察 选 择 组 织 解释 反应,感知过程从观察到反映的各个基本因素,二、社会知觉（一）概念 社会知觉

3、是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。1。是人的一种基本的心理，为知觉者提供有意义的体验的过程。2。我们都是以个人认为对世界的真实的看法来描绘世界的。3。是人的社会行为的基础，服从知觉的一般规律，具有整体性、选择性、理解性和衡常性的特征，但它更强调各种社会条件和社会因素，包括态度、需要、愿望等。（二）知觉着、被知觉者和情景因素 1。知觉者 洞察和知觉别人的个体。知觉者的个人特征直接决定着对知觉对象的正确认识。以自我为原则 态度、个性、动机、兴趣、过去的经验和期望等。一朵花：商人；植物学家；诗人 2。被知觉者 被观察的目标或对象。他们的特征也影响社会知觉的正

4、确性，像他们的地位、范畴、类别以及外显特征等。3。情景因素 人们所处的客观环境。人际环境 人际层次,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,三、社会知觉的种类（一）对他人的知觉 是指与他人交往时通过对他人的外部特征的观察，来判断他人的需要、动机、兴趣、情感和个性等心理活动的过程 1。面部表情 2。目光的接触 3。身段表情 4。言语表情（二）人际知觉 是指人与人之间关系的知觉。是知觉者和被知觉者情感交流的过程。它是社会知觉最核心的部分。1。客观因素 人际关系对自身价值的大小和社会作用的优劣；人际关系发生时的情景。下眼皮厚 2。主观因素 思想方法 知识经验 情绪状态 态度倾向和个性特征等：门缝里

5、看人 狗眼看人低,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,（三）角色知觉 是指个体对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。角色是在涉及到他人的社会活动中社会对某一特定对象所期望的一种行为模式。它反映一个人在社会系统中的地位以及相应的权利、义务、权力和职责。1。角色构成（1）角色认知 应该（2）角色行为（3）角色期望 希望和寄托（4）角色评价 2。影响因素（1）对角色认知的影响 客观的自我评价；文化背景和家庭社会环境（2）对角色行为的影响 角色认知程度；角色扮演者的个性特征（3）对角色期望的影响 角色职务性质；对角色扮演者的认知（4）对角色评价的影响 角色行为和期望的差距；纵向和横向的比

6、较 3。角色知觉的实践过程（1）寻求明确的自我形象（2）调整角色行为（3）检验角色，最终形成角色认知,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,（四）自我知觉 是指对自己的心理和行为状态的知觉。就是自己对自己的看法和评价，是个体的自我观。1。内容（1）物质自我（2）社会自我（3）精神自我 智慧、能量、道德水平 上进心和道德感 3。途径（1）以人为镜（2）以人之长补己之短（3）通过社会比较（4）自我分析,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,四、社会知觉的效应（一）社会知觉的形成 1。一致性 当人们获得关于某一个人少量的信息资料后，就力图对他的大量的特性做出判断，形成统一的、一致的印象。2。

7、评价的维度 三个维度：（1）评价方面 好与坏（2）力量方面 强与弱（3）活动方面 主动与被动 3。核心品质 热情和冷酷是影响很大的品质。,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,聪明熟练勤奋热情坚决实干谨慎,聪明熟练勤奋冷酷坚决实干谨慎,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,用于人的社会和智力的品质,（二）社会知觉的效应 1。首因效应（第一印象）2。晕轮效应 3。近因效应 4。知觉防御 5。刻板印象 6。以己度人,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,第四章 人的个性 第一节 社会知觉与管理,相貌的美丑对认知的晕轮效应,台湾大学生对各国人的刻板印象,第四章 人的个性 第一节 社会知觉

8、与管理,一、个性的心理特征（一）定义 人的个性就是在一个人身上经常的、稳定的表现出来的个性心理特征和品质倾向的总和。一般包括两部分：1。个性心理特征：气质、性格、能力 2。个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类：1。庸人 见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。2。士人 心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。3。君子 笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。4。贤人 德不逾闲，行中规绳，很守规矩。5。圣人 明并日月，化行若行，光明磊落。,第四章 人的个性 第二节 个性与管理,（二）个性的特点 1。独特性（差异性）3。稳定性 2。综合性 4

9、。可塑性,第四章 人的个性 第二节 个性与管理,（三）个性的形成 1。影响因素（1）遗传（2）社会生活条件,2。形成过程（1）儿童时期（2）学生时期（3）走向社会,二、人的气质（一）什么是人的气质 1。概念 是指个人行为的全部动力特点的总和。（1）心理过程的强度（2）心理过程的速度和稳定性（3）心理过程的指向性 2。特点（1）天生性（2）稳定性,第四章 人的个性 第二节 人的个性,（二）气质的类型及其特征 现代心理学依据高级神经系统活动的强度、平衡性和灵活性，把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。1。胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，

10、反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲 试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。（3）决策果敢，坚忍不拔，但 往往不考虑后果（鲁莽）。（4）性急，易被煽动。（5）工作上常有明显的周期性。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,2。多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。3。黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3

11、）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,4。抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,（三）气质在管理中的应用 1。气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低。2。气质和工作性质相匹配可以

12、提高职工的劳动和工作效率。（1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。（2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。（3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。（4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。3。气质可以影响人的感情和行为。,三、人的性格（一）什么是性格 1。性格的概念 是指一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。例如：一位管理者在各种场合都表现得热情忠厚、与人为善、虚心谦逊、严于律己、遇事坚毅果敢、深谋远虑。（1）稳定而不是偶尔的（2）有好坏之分 2。性

13、格的特点（1）复杂性（2）独特性（差异性）（3）整体性（4）持续性,第四章 人的个性 第二节 人的个性,（二）人的性格特征 1。对现实态度的性格特征 指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。像有的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。2。性格的意志特征 指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。性格的意志特征具体表现：意志的自觉性 意志的坚定性 意志的果断性 意志的自制力 3。性格的情绪特征 指在情绪

14、影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。强度特征 稳定性特征 持久性特征 主导心境特征 4。性格的理智特征:指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。譬如：在感知上,有人主动感知,有人被动感知;在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者;在思维上有人主动思维，有人被动思维,第四章 人的个性 第二节 人的个性,（三）性格的类型 每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。1。机能类型说（1）理智型（2）情绪型（3）意志型 2。向性说（1）内向型（2）外向型 3。独立顺从说（1）独立型（2）依赖型 4。管理者的性格分类（1）积极刚勇型：活泼，

15、有坚强的信念；积极做正当的事，遇事不顺也不灰心，有斗争性。行为伴随愉快，强化了行为。（2）消极怯懦型：缩手缩脚，对社会活动不感兴趣，生活单调；话题少，依赖性强，一切听别人指挥；消极但很敏感，自卑强烈。（3）折衷型：积极与消极相折衷，做事无条理，有紧张情绪；令人感到任性而不诚实，有时冒险，有时逃避；办事不利索。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,（四）性格的发展 1。性格发展的影响因素（1）生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。例如：体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。男性好强，争胜，有表现欲；女的温柔、体贴、心思

16、细密。过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。（2）环境因素：家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等。学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。本我、自我、超我 社会文化 决定性格发展的大方向。职业 医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,（五）个人解决问题的风格 1。知觉型 不喜欢研究新的问题，不愿意处理无法捉摸的问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法。对日常工作有耐心，而且做的准确无误。多半知足，业绩良好。

17、适合底层的、有经久不变规定的、较为繁琐的工作。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,2。直觉型 不喜欢例行事务，喜欢解决新问题；它能不费力的一下子得出问题的结论，不愿为了更准确的了解情况而花时间。在稳定的环境中总感觉不自在，总想寻求事情做。注重整体和全局。在商界、企业界、政界经常见到这种人。,3。感情型 感情丰富且懂得如何对待人，照顾人家的情绪；喜欢融洽和谐，爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉人家。对人表示同情，和多数人相处很好，能附和和迎合别人。会做出别人赞同的决定。,4。思考型 重思考不重感情，喜欢分析问题；有时会训斥员工，显出一副铁石心肠，按照外界情况和不受人的感情影响的准则做出决策。

18、为达一目标，会不顾健康状况，不顾财力和家庭，也不顾他人认为至关重要的利益而一意孤行。思考和感情型的不同之处在于：前者依赖认识过程，即以概括性的正误判断，或以正规的推理系统为依据；后者则依赖感情作用，按好与坏，愉快不愉快，喜爱不喜爱的个人看法来评价事物。,（六）性格与管理 1。组织的设计应力求使组织成员趋向性格成熟（1）以X理论为基础设计 具有先天抑制人的成熟的功能。人们受着这 种管 理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。（2）以Y理论为基础设计 给职工提供一种可以使其成长与成熟的环 境。使 其能在致力于组织成功的过程中也可以获得个人需要的满足。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,2。管

19、理者应正确认识自己的性格并积极调适 向积极刚勇型方向发展。消极型管理者在实践中应增加刚勇性；折衷型管理者可通过增加交往，在亲密程度的增进中完成向刚勇型的转化。,3。针对性格差异，实施有效管理 不仅要从文化层次上着眼，还要从培养性格上入手。培养自信、自强、乐 观、进取、百折不挠的性格。这同样是提高企业经济效益的有效途径。,4。提高性格类型与职业的适应度（1）提高管理者与职业的性格适应度（2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。,四、人的能力（一）什么是能力 1。定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。其含义：（1）智力：个体的一般基本能力，也即人的

20、资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,2。能力的作用（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。（2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。（3）能力是一个综合的概念。要完成一项工作仅靠一方面的能力是不够的。（4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能表现出其作用来。,（二）影响能力发展的因素 1。素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解

21、剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2。知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。3。教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。4。社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。5。勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤 6。兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。,第四章 人的个性 第二节 人的个性,（三）能力与管理 1。能力水平要与工作要求相适应 2。能力类型要与工作性质相适应 3。善于用人之长 4。注重知识、技能和潜能的结合,第四章 人的个性 第二节 人的个性,（四）21世纪人才的能力结构 1。知识能力（1）生存体验 知人、做人（2）专业技术（3）哲学头脑 是突破人的思维狭隘性的关键。2。行为能力（1）知识吸纳能力 知识杂交 知识整合（2）创造能力 提出新问题，改造老问题（3）思维能力 切超思维 3。角色能力（1）政治角色（2）职业角色（3）交往角色（4）生活角色,第四章 人的个性 第二节 人的个性,